Consent Mode v2 w sklepie: jak nie tracić konwersji

Consent Mode v2 to mechanizm, który przekazuje tagom Google informację, na co użytkownik zgodził się w banerze cookies. Jeśli Twój sklep kieruje reklamy Google do użytkowników z Europejskiego Obszaru Gospodarczego, poprawnie wdrożony Consent Mode v2 jest warunkiem korzystania z remarketingu i pełniejszego pomiaru konwersji. Bez niego tracisz dane i listy odbiorców.

Poniżej wyjaśniamy prostym językiem, jak działa Consent Mode v2, co musi wdrożyć sklep i jak w kilka minut sprawdzić, czy wszystko działa. To nie jest porada prawna: kwestie związane z RODO i treścią baneru warto skonsultować z prawnikiem.

Czym jest Consent Mode v2 i dlaczego jest wymagany

Consent Mode to sposób, w jaki baner cookies „rozmawia” z tagami Google: Google Analytics 4, Google Ads i Google Tag Managerem. Tagi dostają informację, czy mogą zapisywać pliki cookies i wykorzystywać dane do reklam, i dostosowują do niej swoje działanie.

Wersja 2 dodała dwa nowe sygnały związane z wykorzystaniem danych w reklamach. Od marca 2024 r. Google wymaga ich od reklamodawców, którzy chcą korzystać z funkcji personalizacji i pomiaru dla ruchu z EOG. Brak sygnałów oznacza m.in. ograniczenie budowania list remarketingowych.

Cztery sygnały zgody

Tryb podstawowy a zaawansowany

Tryb podstawowy: dopóki użytkownik nie wyrazi zgody, tagi Google się nie uruchamiają. Przy odmowie Google nie dostaje żadnych danych z tej wizyty i może jedynie ogólnie szacować brakujące konwersje.

Tryb zaawansowany: tagi ładują się od razu, ale z domyślnym stanem „brak zgody”. Przy odmowie wysyłają tylko sygnały bez plików cookies, dzięki którym Google może dokładniej modelować konwersje. Daje to pełniejsze dane, ale oznacza przesyłanie pewnych sygnałów także bez zgody, dlatego wybór trybu warto uzgodnić z osobą odpowiedzialną za zgodność z przepisami.

Co musi wdrożyć sklep

1. Baner cookies (CMP) zintegrowany z Google. Musi przekazywać sygnały Consent Mode v2, a nie tylko wyświetlać informację. Google prowadzi listę certyfikowanych platform do zarządzania zgodami, co ułatwia wybór.

2. Domyślne stany zgody. Zanim użytkownik kliknie cokolwiek, tagi powinny dostać stan domyślny, dla EOG zwykle „brak zgody” dla wszystkich czterech sygnałów.

3. Aktualizację zgody. Po kliknięciu w banerze sygnały muszą zmienić się zgodnie z wyborem i trafić do tagów na tej samej stronie.

4. Poprawną konfigurację w GTM. Tagi Google powinny korzystać z wbudowanej obsługi zgód, a pozostałe tagi uruchamiać się dopiero po zgodzie.

Jeśli Twój sklep działa na Shoperze, sprawdź, czy baner, z którego korzystasz (wbudowany lub z aplikacji), przekazuje sygnały Consent Mode v2. Najszybciej zweryfikujesz to w Tag Assistant, opisanym niżej.

Skutki braku lub złego wdrożenia

• Ograniczony remarketing i listy odbiorców, bo bez sygnału ad_personalization użytkownicy nie trafiają do list.

• Gorsze dane o konwersjach w Google Ads i GA4, a przez to słabsza optymalizacja kampanii z automatycznymi stawkami.

• Mylące raporty: spadek konwersji po zmianie baneru, który wygląda jak spadek sprzedaży, choć jest problemem pomiaru.

Consent Mode v2: sprawdź swój sklep

1. Otwórz sklep w Tag Assistant i sprawdź w zakładce zgód, jakie są stany domyślne przed kliknięciem w banerze.

2. Kliknij „akceptuję” i sprawdź, czy wszystkie cztery sygnały zmieniły się na zgodę.

3. Powtórz test z odmową i sprawdź, czy sygnały zostają w stanie „brak zgody”.

4. W Google Ads sprawdź diagnostykę zgód przy podsumowaniu konwersji.

5. W GA4 sprawdź w ustawieniach strumienia danych, czy sygnały zgody są odbierane.

6. Upewnij się, że na stronie nie ma tagów uruchamianych przed decyzją użytkownika.

Consent Mode to jeden z punktów, które sprawdzamy w checkliście pomiaru w GA4, Google Ads i Meta oraz w audycie konta Google Ads. Jeśli wolisz zlecić konfigurację, zobacz, jak wygląda wdrożenie Consent Mode i GA4 w Verilo.

Najczęstsze błędy wdrożenia

• Brak stanów domyślnych. Tagi uruchamiają się, zanim baner przekaże jakąkolwiek informację, więc działają tak, jakby zgoda była udzielona.

• Tylko stare sygnały. Baner przekazuje ad_storage i analytics_storage, ale nie ad_user_data i ad_personalization, czyli działa jak Consent Mode w pierwszej wersji.

• Zgoda zapisana, ale nieprzekazana. Baner pamięta wybór użytkownika, ale przy kolejnej wizycie nie wysyła go do tagów na starcie strony.

• Dwa banery naraz, np. wbudowany w platformę sklepu i dodany przez aplikację, które ze sobą konkurują.

• Tagi spoza Google bez warunków. Pixel Meta czy inne skrypty uruchamiają się niezależnie od decyzji użytkownika.

Jak Consent Mode wpływa na raporty

Po wdrożeniu Consent Mode część danych w raportach jest modelowana, a nie mierzona bezpośrednio. W Google Ads oznacza to, że liczba konwersji może zawierać szacunki dla użytkowników bez zgody. W GA4 część ruchu użytkowników, którzy odmówili, nie będzie widoczna w szczegółowych raportach.

Nie oznacza to, że dane są gorsze niż wcześniej. Bez Consent Mode tych konwersji w ogóle by nie było. Warto jednak pamiętać o tym przy porównaniach okresów sprzed i po zmianie baneru oraz przy porównywaniu danych Google Ads z zamówieniami w sklepie.

Od czego zacząć, jeśli coś nie działa

1. Sprawdź, czy na stronie działa tylko jeden baner i czy przekazuje wszystkie cztery sygnały.

2. Upewnij się, że stany domyślne są ustawiane przed załadowaniem tagów Google.

3. Przejdź pełny test: odmowa, zgoda, ponowna wizyta.

4. Dopiero potem szukaj problemów w konfiguracji kampanii i konwersji.

Consent Mode w Google Tag Manager krok po kroku

Jeśli tagi Google uruchamiasz przez Google Tag Manager, konfiguracja wygląda zwykle tak. Najpierw szablon baneru (CMP) ustawia stany domyślne zgody na wyzwalaczu inicjowania zgody, czyli zanim uruchomi się jakikolwiek inny tag. Następnie, po kliknięciu użytkownika, ten sam szablon wysyła aktualizację zgody.

Tagi Google, takie jak GA4 i konwersje Google Ads, mają wbudowaną obsługę zgód i same dostosowują działanie do stanu sygnałów. Pozostałe tagi, np. Pixel Meta czy narzędzia do nagrywania sesji, należy uruchamiać z dodatkowym warunkiem, że odpowiednia zgoda została udzielona. W ustawieniach kontenera możesz włączyć przegląd zgód, który pokazuje, jakie wymagania mają poszczególne tagi.

Po każdej zmianie w kontenerze przetestuj ją w trybie podglądu, zanim opublikujesz. Sprawdź kolejność zdarzeń: najpierw stan domyślny, potem tagi, a po kliknięciu w banerze aktualizacja zgody.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mały sklep musi mieć Consent Mode v2?

Jeśli kierujesz reklamy Google do użytkowników z Europejskiego Obszaru Gospodarczego i chcesz korzystać z remarketingu oraz pełniejszego pomiaru konwersji, tak. Wymóg dotyczy reklamodawców niezależnie od wielkości.

Tryb podstawowy czy zaawansowany: co wybrać?

Tryb zaawansowany daje pełniejsze dane i lepsze modelowanie konwersji, bo tagi wysyłają sygnały bez plików cookies także przy braku zgody. Tryb podstawowy jest ostrożniejszy, bo przy braku zgody tagi w ogóle się nie uruchamiają. Wybór warto skonsultować z osobą odpowiedzialną za zgodność z RODO.

Czy sam baner cookies wystarczy?

Nie. Baner musi przekazywać decyzję użytkownika do tagów Google w formie sygnałów Consent Mode. Baner, który tylko wyświetla informację, nie spełnia tej funkcji.

Jak sprawdzić, czy mam Consent Mode v2?

Najszybciej w Tag Assistant: w zakładce zgód zobaczysz stany domyślne i aktualizację po kliknięciu w banerze. Dodatkowo sprawdź diagnostykę zgód przy konwersjach w Google Ads.

Czy Consent Mode dotyczy też Meta Ads?

Nie. To mechanizm Google. Pixel Meta powinien być powiązany z banerem cookies osobno.

Nie wiesz, czy Twój sklep ma poprawnie wdrożony Consent Mode v2? Zamów bezpłatne sprawdzenie pomiaru. Zweryfikujemy baner, sygnały zgody i pomiar konwersji w Google Ads i GA4.